Публичная оферта BeanScout для пользователей
1. Оператор сервиса
Оператор BeanScout: Цурхаджиев Аюб, самозанятый, НПД. Контакт для юридически значимых сообщений: beanscout@mail.ru.
Оператор является разработчиком, правообладателем и администратором информационно-технологического сервиса BeanScout. Оператор не является кофейней, продавцом напитков, изготовителем товаров, платежным агентом, комиссионером или представителем кофейни в отношениях купли-продажи с пользователем, если иное прямо не указано в отдельном письменном договоре или платежном документе.
2. Предмет оферты
Оператор безвозмездно предоставляет пользователю доступ к информационно-технологическому сервису BeanScout: поиск кофеен, просмотр меню, оформление предзаказа, отображение статуса, уведомления и поддержка обращения по заказу.
Напитки, еду и иные товары пользователь приобретает напрямую у выбранной кофейни. Договор розничной купли-продажи заключается между пользователем и соответствующей кофейней. Кофейня является продавцом, изготовителем и лицом, ответственным перед пользователем за ассортимент, цену, состав, качество, безопасность, приготовление, выдачу, кассовый чек, возврат и соблюдение прав потребителей.
BeanScout выступает только цифровой витриной и техническим инструментом связи между пользователем и кофейней. Деньги за товары не являются выручкой оператора BeanScout и не поступают оператору как оплата товара пользователя.
3. Акцепт оферты
Акцептом считается любое из действий: регистрация, вход в аккаунт, оформление заказа, оплата заказа, нажатие кнопки подтверждения, использование приложения или сайта после размещения настоящей оферты.
Акцепт означает, что пользователь ознакомился с офертой, пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и согласен соблюдать их условия.
4. Заказ и сведения о товаре
До подтверждения заказа пользователю показываются основные сведения: кофейня, состав позиции, выбранные добавки, цена, ориентировочное время готовности и способ получения. Пользователь обязан проверить состав заказа до оплаты.
Фотографии, описания и время готовности могут отличаться от фактического результата из-за особенностей приготовления, наличия ингредиентов, загруженности кофейни и иных обстоятельств. Существенные изменения должны быть согласованы с пользователем или стать основанием для отмены заказа.
5. Цена, оплата и чек
Цены на товары устанавливает кофейня. Итоговая цена отображается до подтверждения заказа и относится к товару кофейни, а не к услугам оператора BeanScout для пользователя.
Оплата заказа производится пользователем в пользу выбранной кофейни напрямую, через платежного провайдера кофейни или иным способом, указанным в интерфейсе. Оператор BeanScout не получает оплату пользователя за товары, не распоряжается денежными средствами пользователя за товары и не хранит полные реквизиты банковских карт.
Кассовый чек или иной расчетный документ по товару формирует кофейня, ее платежный провайдер, оператор фискализации или иной участник расчетов, обязанный сделать это по закону. Пользователь вправе требовать чек и документы по покупке у продавца товара - выбранной кофейни.
6. Отмена заказа и возврат
Пользователь может отменить заказ до начала приготовления, если такая возможность доступна в интерфейсе, подтверждена кофейней или поддержкой. После начала приготовления отмена зависит от статуса заказа, характера товара и требований законодательства РФ.
Если заказ не выполнен, выполнен ненадлежащим образом, содержит ошибку по вине кофейни или товар имеет недостатки, пользователь вправе обратиться к кофейне за возвратом, заменой или иным способом урегулирования в порядке, предусмотренном законодательством РФ. BeanScout может принять обращение и передать его кофейне, но не становится продавцом товара из-за такой поддержки.
Возврат денежных средств производит кофейня, ее платежный провайдер или иной уполномоченный участник расчетов тем же способом, которым была проведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежного провайдера.
7. Обязанности пользователя
- указывать достоверные данные аккаунта и заказа;
- не использовать чужие платежные средства и аккаунты без разрешения;
- не размещать незаконные, оскорбительные или вводящие в заблуждение материалы;
- получить заказ в выбранное время либо своевременно обратиться в поддержку;
- не вмешиваться в работу сайта, приложения, платежей и механизмов безопасности.
8. Ответственность
BeanScout отвечает только за работу технической части сервиса в пределах своей зоны контроля и применимого законодательства. Кофейня отвечает за качество, безопасность, состав, наличие, цену, приготовление, выдачу, чек, возвраты и соблюдение прав потребителей по товарам, приобретенным пользователем у кофейни.
Оператор не несет ответственности за сбои связи, банковские ограничения, недоступность устройств пользователя, неверно указанные пользователем данные, действия кофейни, качество товаров, задержки приготовления, отказ кофейни от исполнения заказа и иные обстоятельства вне разумного контроля оператора. Это не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором, и не лишает пользователя права предъявлять требования непосредственно продавцу товара.
9. Изменение условий
Оператор вправе обновлять оферту при изменении сервиса, законодательства, платежных сценариев или состава партнеров. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.
10. Обращения
По вопросам заказов, оплаты, возврата и документов пишите на beanscout@mail.ru. Для ускорения проверки укажите номер заказа, кофейню, дату оплаты и описание ситуации.